Nos dias de hoje, onde a competição é acirrada e as opções são vastas, a experiência do cliente tornou-se um diferencial crucial para o sucesso de qualquer negócio. E quando falamos em experiência do cliente, não estamos nos referindo apenas a um bom atendimento ou trabalhos de qualidade, mas sim a uma abordagem humanizada que reconheça e valorize as necessidades e emoções de cada cliente.
Você já parou para pensar como o mundo da Odontologia mudou ao longo dos últimos tempos? No passado o foco era no dentista, na grande maioria era generalista e mais preocupados com volume do que com qualidade.
Encantar um paciente é um dos principais objetivos de qualquer consultório odontológico. Quando um paciente é encantado, ele se torna mais do que um simples cliente, ele se torna um promotor do seu trabalho. Mas afinal, o que é preciso fazer para encantar um paciente?
Todo consultório é um negócio que deve ter como objetivo final a satisfação do paciente e, óbvio, o lucro. Por isso, num mercado altamente competitivo, é interessante buscar a diferenciação e valorização trabalhando na entrega dos melhores serviços, além das melhores experiências. Diante disso, o Marketing Sensorial aparece como uma boa estratégia de encantamento e fidelização.
Já sei que alguns dentistas ainda têm grandes dificuldades de cobrar consulta e, quando cobram, cobram um valor “simbólico”. Eu entendo que para muitos lugares a cultura de cobrar consulta está restrita à classe médica e que os pacientes ainda não conseguem entender por que os dentistas cobram consulta.
Você acredita mesmo que a maior objeção do seu paciente, quando não fecha o tratamento com você, é porque não tem dinheiro? Pois eu já te afirmo que não.
Todo negócio vive de clientes. Os dentistas gostam de chamar de pacientes. A nomenclatura aqui não vem ao caso, o que importa mesmo é o que está por trás de trazer. E mais que trazer, manter os clientes/pacientes, pois sem eles nenhum negócio sobrevive.
Um dos maiores desejos de qualquer dentista é ser valorizado. É o desejo de que seus clientes ou pacientes, chame como desejar, reconheçam seus serviços como valorosos e consequentemente paguem o justo sem reclamar.