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Tenho visto muitos dentistas desesperados por atrair novos pacientes. Muitos deles com anos de trabalho e uma boa cartela de pacientes que talvez tenham se perdido ao longo do tempo pois não foi construída uma conexão genuína e forte entre profissional/paciente. E essa relação está longe de ser consolidada apenas em cima dos bons resultados clínicos.
Na verdade, apesar do trabalho de marketing e captação de pacientes novos ser importante e contínuo, a verdadeira chave para o crescimento sustentável e a estabilidade financeira de qualquer negócio reside na construção de relacionamentos duradouros com os pacientes existentes.
1. VALOR DA FIDELIZAÇÃO DOS PACIENTES
Fidelizar um paciente vai além de garantir que ele retorne para consultas regulares. Significa construir uma conexão significativa e de confiança, na qual o paciente se sinta valorizado, ouvido e cuidado em cada interação com a clínica. Pacientes fidelizados são mais propensos a seguir as recomendações de tratamento, realizar procedimentos adicionais e até mesmo indicar a clínica para amigos e familiares, ajudando a expandir sua base de pacientes de forma orgânica.
2. CUSTO DE AQUISIÇÃO DE NOVOS PACIENTES
Esse é o famoso CAC (Custo de Aquisição do Cliente). É importante reconhecer o custo significativo associado à aquisição de novos pacientes. Esforços de marketing e publicidade podem ser caros e nem sempre garantem resultados positivos. Além disso, a atração de novos pacientes muitas vezes requer um investimento de tempo e recursos considerável, desde a geração de leads até o acompanhamento inicial e a conversão em clientes.
3. BENEFÍCIOS DA RETENÇÃO DE PACIENTES
Por outro lado, investir na retenção e fidelização de pacientes pode gerar retornos substanciais a longo prazo. Pacientes fidelizados tendem a gerar um fluxo de receita mais consistente ao longo do tempo, reduzindo a dependência de novos pacientes para manter a saúde financeira da clínica. Além disso, o boca a boca positivo gerado por pacientes satisfeitos pode ser uma das formas mais eficazes e econômicas de marketing.
Portanto, é fundamental adotar uma abordagem mais ampla que equilibre a aquisição de novos pacientes com a retenção e fidelização dos pacientes existentes. Ao cultivar relacionamentos genuínos, oferecer um serviço excepcional e criar uma experiência memorável para os pacientes, você estará construindo as bases para o sucesso a longo prazo de sua clínica odontológica.
Lembre-se sempre de que cada paciente é uma oportunidade para construir um relacionamento duradouro e impactar positivamente suas vidas. Invista na fidelização de pacientes hoje e colha os frutos no futuro. Esse é um jogo de longo prazo que os imediatistas odeiam. Mas, não existe crescimento imediato, isso é ilusão e negócios não são construídos dessa maneira. Faça o que precisa ser feito e vai colher os resultados no momento certo.
